Objectifs

Expliquer le rôle du vendeur dans un parcours client omnicanal
Utiliser les outils digitaux mis à disposition pour enrichir l’expérience client en magasin
Mettre en œuvre une démarche de collecte d’avis et de fidélisation en ligne
Utiliser l’IA pour les tâches chronophages : relances, comptes rendus, synthèses, préparation de rendez-vous
Contribuer à une présence en ligne cohérente avec l’image de la marque

Programme

Module 1 : intégrer le digital dans ses pratiques de vendeur (omnicanalité, outils en magasin, lien avec le site e-commerce, collecte d’avis et fidélisation)
Module 2 : intégrer l’IA pour une efficacité accrue (tâches chronophages, analyse des retours clients, préparation de rendez-vous)
Module 3 : renforcer l’image de marque dans le digital (identité de marque, présence en ligne, réseaux sociaux et storytelling, mesure de l’impact)

Dans le retail, et en particulier dans le luxe, les compétences digitales des équipes de vente font partie de l’expérience client : conseil personnalisé, usage des outils en magasin, lien avec le site e-commerce, collecte d’avis, fidélisation. Ce parcours aide les enseignes à transformer cette intention en plan de formation concret, compatible avec l’activité des boutiques et finançable.

À qui s’adresse cette formation

Le parcours s’adresse aux vendeurs en boutique d’enseignes qui disposent de plusieurs points de vente. Il est adapté si vous souhaitez renforcer l’expérience client en magasin grâce au digital, créer de vraies synergies entre vos boutiques et votre site e-commerce, structurer la collecte d’avis et la fidélisation, ou aider vos équipes à tirer parti de l’IA sans savoir par où commencer.

L’objectif n’est pas de faire des vendeurs des experts du marketing digital, mais de définir les gestes digitaux que vous voulez voir adoptés en boutique : collecte d’avis, prise de contact, suivi du client.

Ce que vos équipes sauront faire

Les vendeurs comprennent leur rôle dans un parcours omnicanal et utilisent les outils mis à leur disposition au service de la relation client. Le digital n’est pas traité comme un sujet isolé : il est relié à l’accueil, à la découverte des besoins, à la personnalisation du conseil, à la vente additionnelle, à la fidélisation et à l’après-vente. Les participants savent aussi utiliser l’IA pour gagner du temps sur les relances, les comptes rendus ou la préparation de rendez-vous, et contribuer à une présence en ligne fidèle à l’image de la marque.

Déroulé

Le parcours suit quatre temps. Un expert recueille d’abord votre besoin et construit le programme à partir des objectifs définis avec vous : priorités (omnicanalité, collecte d’avis, IA), adaptation aux réalités des boutiques et indicateurs de réussite. L’équipe formation identifie ensuite les financements disponibles et vous aide à préparer la demande. Un intervenant est choisi selon votre projet : il comprend les contraintes des vendeurs, connaît les codes de la relation client haut de gamme et évite le jargon technique. Enfin, les participants mettent en pratique tout au long de la formation.

Les trois modules servent de base et ne sont pas déployés de façon identique pour toutes les enseignes. Pour ne pas perturber l’activité (planning en flux tendu, pics de soldes et de fêtes, niveaux hétérogènes), la formation privilégie des formats courts par groupe de boutiques, calés sur les plannings réels et construits à partir de cas issus du quotidien.

Évaluation et suivi

Les indicateurs de réussite sont définis avec vous dès la construction du programme. La mise en pratique pendant tout le parcours permet d’ancrer les apprentissages dans des situations réelles, de mesurer les premiers effets sur l’activité et d’identifier les besoins complémentaires.

Financement

La certification Qualiopi de pragmaIT permet un financement de la formation par les fonds mutualisés, sous réserve des critères de votre OPCO. Le parcours se déroule en trois temps : vérification de l’éligibilité sur le site de l’OPCO, dépôt de la demande en ligne dans l’espace de l’entreprise, puis accord de prise en charge totale ou partielle. Un dossier préparé en amont évite que le coût devienne un frein. Consultez notre page Financer sa formation.

Parlons de vos boutiques : objectifs prioritaires, équipes à former et difficultés rencontrées sur le terrain.

Formation retail : digital et IA pour vendeurs en boutique